İade ve Geri Ödeme Politikası

İade kapsamı

Aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa iade veya çözüm talebi oluşturabilirsiniz:

• Ürünün üretim veya malzeme kaynaklı kusurlu olması,
• Ürünün teslimat sırasında hasar görmüş olması,
• Sipariş edilen ürün, ölçü veya varyanttan farklı ürün gönderilmesi,
• Sipariş içeriğinin eksik teslim edilmesi.

Kusurlu olmayan, doğru ürün ve varyant olarak teslim edilen ürünler; ticari alıcının fikir değiştirmesi, ihtiyacının ortadan kalkması veya fazla sipariş vermesi gibi nedenlerle iade edilemez.

Başvuru süresi

Hasar, eksik veya yanlış ürün taleplerinin teslimden itibaren 14 gün içinde bildirilmesi, incelemenin hızlı ve sağlıklı yürütülebilmesi için gereklidir. Gizli ayıp ve kanundan doğan zorunlu haklara ilişkin daha uzun süreler bu hükümden etkilenmez.

Kargo kaynaklı görünür hasarlarda mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

İade başvurusu nasıl yapılır?

1. 1
   Bizimle iletişime geçin

   Sipariş numaranızla birlikte teklif@tedarikciniz.com.tr adresine yazın.

2. 2
   Durumu belgeleyin

   Ürünün kusurunu gösteren fotoğraf veya videoyu, koli etiketini ve teslim edilen miktarı paylaşın.

3. 3
   İade onayını bekleyin

   İnceleme tamamlanmadan ve iade adresi bildirilmeden ürünü karşı ödemeli olarak göndermeyin.

4. 4
   Ürünü korunaklı gönderin

   Onaylanan ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte bildirilen adrese gönderin.

İade kabul edilmeyen ürünler

Kusurlu olmamaları kaydıyla aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Müşteriye özel ölçü, logo, baskı, renk veya teknik özelliklerle üretilen ürünler,
• Kesilmiş, işlenmiş, kişiselleştirilmiş veya siparişe göre tedarik edilmiş ürünler,
• Koruyucu bandı, mührü veya hijyen ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, yıkanmış, kirletilmiş, montajı yapılmış veya müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,
• Orijinal içeriği, aksesuarı veya tamamlayıcı parçaları eksik ürünler.

Ürün kusurluysa yukarıdaki istisnalar, kusura ilişkin kanuni hakların kullanılmasını engellemez.

İade kargosu ve masraflar

Kusurun, hasarın, eksik veya yanlış gönderimin inceleme sonucunda doğrulanması hâlinde onaylı iade kargo masrafı tedarikciniz.com.tr tarafından karşılanır. Önceden onay alınmadan yapılan gönderiler ve bildirilen iade yöntemi dışında oluşan ek masraflar kabul edilmeyebilir.

İnceleme ve çözüm

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra kural olarak 3 iş günü içinde incelenir. Talebin niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden uygun olanı sunulur:

• Aynı ürünle veya tarafların kabul ettiği muadil ürünle değişim,
• Eksik parçanın ya da miktarın tamamlanması,
• Uygun bedel indirimi,
• Ürün bedelinin tamamen veya kısmen iadesi.

Geri ödeme

Geri ödeme onaylandığında, ürün bedeli kural olarak 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri bu süreye eklenebilir. Mevzuatta daha kısa veya farklı bir zorunlu süre öngörülmüşse ilgili yasal süre uygulanır.